C21服务日全员在行动

     首先,每个月21日是我们的服务日,真诚服务,始终如一是我们的服务理念。做为21人要时时刻刻服务于客户。21服务日,总部人员除了做好本职工作以外,每个部门下到门店,为21的金色伙伴们提供工作上所需的各种服务。

      此外,各个区域门店的伙伴们,都自发为自己的客户上门服务。对待客户我们彼此信任,成为朋友。所以,21人会一直将服务进行到底...

      3月12日,应一机商圈经理周林海邀请,人力资源部刘国英、孙梦欣去到合作店给予该商圈所有门店店长讲解招聘面试技巧及人员稳定的重要性

       通过1.5小时的详细讲解,将面试技巧、面试注意事项、面试流程、招聘工作、用人留人等都进行了培训提升。

      课程结束后又针对店长们提出的面试细节的问题都做了积极解答。不仅店长们的面试能力得到提升,相信后期会学有所用。当晚一机商圈经理周林海在群内对后台大力支持给予感谢。

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     3月21日上午,市场运营部人员下到各个门店,为新入职员工拍摄形象照。穿着白色衬衣、金色制服、佩戴金色丝巾、司徽,并且登记好个人职位信息,制作工牌、名片。

     作为C21的一名入职员工,不仅要了解企业文化,更要注重精神面貌。为客户服务的过程中,初次见面的印象是最重要的,同时更要体现我们服务的专业度。

     运营人员巡检店面,统计各个门店门头、店标、背景墙、水牌、腰线等规格。

运营部人员为入职新员工配选工装,及时调整尺码。人靠衣装马靠鞍,精神面貌从着装开始!

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房源部人员在处理房源相关事务,每天要实时跟进房源的具体情况,帮助门店人员解决遇到的问题。

      工作内容主要是根据经纪人提交的SIS申请里的内容及要求进行处理,房源部会在核实无误后按提交先后的时间进行操作,统一使用SIS提交申请,一是避免因房源部人员休息出现追房源时差造成房源无法及时追回;二是根据时间的先后统一为大家服务,避免产生不必要的误会。

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     交管部门服务事项:为门店统一印制公积金代缴业务收费标准,送发门店进行张贴,以及档案袋的发放。

        由于门店对于公积金代缴业务收费标准模糊,有业务时临时打电话进行咨询,此服务事项方便门店经纪人第一时间了解公积金业务收费标准,能快速为有需要的客户提供解答以及服务方向,在服务客户方面能给客户留下专业、快速、全面的服务印象,符合创造完美客户体验的使命。

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C21服务日,业务部人员对门店报备的速销、速装调入表审批并置顶。统计门店成交喜报,并于全员群公告公示。统计门店业绩、个量、58工作量数据。

      各区域各门店的金色伙伴们到各自的速销房中打扫卫生,整理环境!

鹿鸣店的金色伙伴打扫速销房源

富康店的金色伙伴打扫速销房源

友谊店的金色伙伴打扫速销房源

合作店的金色伙伴打扫速销房源

茂业店、福瑞店的金色伙伴打扫速销房源

宏鑫店、胜利店的金色伙伴打扫速销房源

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      客服部负责为C21的工作伙伴,以及正在服务的客户们解决、解答各种后期问题。

      3月18日张大爷上门投诉,客服部了解情况得知:在1月2日签订合同后一直到现在未放款,了解到大爷在4月2日就要回澳洲,比较着急!客服部与交管部门协调后,是因为公积金部门现在无资金放款,与张大爷详细说明后,客服部取得了张大爷的信任,待后续放款第一时间会与张大爷取得联系。

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     21日服务IT部门走到各个门店,为门店处理系统问题、门店电脑系统的维护和杀毒,以及C21相关业务软件使用问题解答等...

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     授权部全体员工到各个加盟店为店东补录合同,并收集门店对总部后台的服务及需求,争取下个21日更好的服务门店。

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      自2018年4月开始试行门店行为规范稽查工作以来,该项工作一直由行政部负责,为此特成立稽查小组。该项工作运行已将近一年时间,稽查人员每天至少跑8-12家门店;主要服务内容包括协助门店深入了解公司服装管理制度、门店标准VI陈设、门店环境卫生等;稽查工作的目的就是为了提升门店整体服务形象,在与买卖客户交易时,我们的统一化、正规化及专业度,更能展现我们C21服务理念——真诚服务,始终如一。通过一年的稽查工作,门店人员对工作服的着装有明显提高,并且得到了部分同仁的认可,认为公司的稽查工作确实可有效提高员工标准着装意识,并能提升门店整体服务形象,作为稽查人员以及稽查负责部门,我们很荣幸得到同仁们的认可与支持,我们会在之后的稽查工作中更好的完善我们对门店的服务项目,以更高的标准严格管理自己,公平对待门店的每位同仁。

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本月法务部帮助加盟商审核合同,并协助加盟店八一公园店解决一起买卖双方的交易纠纷。在法务部每天的工作中,随时接听门店的咨询电话并认真解答。本月帮助九原区文明店到包头市中级人民法院开庭。法务部希望结合法律知识为门店解决法律纠纷的同时,也可以提高员工自身的法律意识。

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      C21服务日,21世纪不动产新房事业部人员,在3月份启动赋能门店销售流程。主要以专业价值、客源开发,房源开发多维度分析。积极配合公司做好新房业务。

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      C21服务日,装修部人员去速装房,督查正在速装的房源工程进度,确保细节和质量。装修工程部对速装房的施工进行了抽查,青年路18号街坊7-**的瓦工施工,友谊19/1区/34栋**号的水电施工,以及友谊19 4区17-*-*的竣工工地的检查。